KnowledgeCafe

Je kent het wel, van die mensen die met een chagrijnige kop naar hun werk gaan, zoals op www.partners-inc.nl wordt beschreven. Gek eigenlijk als je bedenkt dat de meeste mensen toch gemiddeld zo’n 26 uur per week op hun werk besteden. Sommige mensen klagen dat ze meer tijd op kantoor doorbrengen dan thuis met hun partner.

Waarom komt het toch, dat men hun werk zo vervelend vindt? Éen van de oorzaken is misschien wel ICT. Hoe voel je je als werknemer op een kantoor, als er een aantal consultants langskomen om je werk efficiënter te maken. Dit soms met behulp van ERP-pakketten als SAP.

De werkgever geeft met het invoeren van een grootschalig ICT systeem een aantal signalen af aan de werknemer die niet vies van kritiek zijn:

• Je kan niet zelf bepalen wat je doet
• Je bent inefficiënt
• Jouw processen zijn zo generiek dat we ze best kunnen vastleggen in een IT formalisatie
• Je moet je aanpassen aan het systeem, die is leidend in deze organisatie
• Ik kan je nu mooi in de gaten houden qua output
• Je werk verandert nooit meer, want aanpassen betekent het hele systeem aanpassen
• Die consultant heeft meer expertise dan jij op het gebied van (jouw) processen

Op sociaal gebied is het invoeren van zo’n systeem dus funest voor een organisatie. Hiermee veroordeel je een groot deel van je werknemers tot chagrijnige blikken in de metro. Maar wat is het strategische nut van het formaliseren van je processen? Formalisatie gebeurt vaak om risico te vermijden en om kosten te besparen. Het is een tool om te kunnen blijven concurreren met je prijzen. Maar is dat wel wat je als organisatie wilt?

Volgens Seth Godin is het einde zoek van je organisatie als je je gaat richten op prijsconcurrentie. Er staat uiteindelijk altijd een Walmart op, die het veel goedkoper en efficiënter kan dan jij, omdat de organisatie vanaf het begin daarvoor is ontworpen.

“So, if you can’t be cheaper, be better”

Als je beter wilt zijn dan je concurrent moet je zorgen dat je werknemers met passie hun werk uitvoeren. Sleutelwoorden zijn: kwaliteit en innovatie.

Je wilt dat je werknemers persoonlijk geëngageerd zijn om beter te zijn dan de concurrent. Je werknemers zijn de reïficatie van je organisatie. Volgens Wenger moet men geëngageerd zijn met wat ze doen, ze moeten een visie (verbeelding) delen over wat ze doen en weten wat hun plaats in de organisatie betekent (alignment).

Hoe zorg je dan voor een organisatie waarin je werknemers geëngageerd te werk gaan? Volgens ManagementSite.nl zit de sleutel in Ownership dat ze met de volgende begrippen definiëren:

• Informatie
• Invloed
• Belang

Informatie zorgt voor betere alignment, omdat men weet wat de organisatie doet en wat hun bijdrage betekent. Invloed betekent dat de werknemer in zekere mate empowered is. Belang betekent flexibiliteit van de werkgever in bijvoorbeeld arbeidsvoorwaarden, ontwikkeling en eventueel materieel eigendom. De auteurs sluiten af met de vraag of het niet je recht is, om je ook op je werk te kunnen voorzien in je basisbehoeften, waarmee ik meteen moet denken aan de Spiral Dynamics van Graves.

Bedenk dus goed waar je wil werken. Wíl je bij een grote organisatie werken die op prijs concurreert. Wíl je wel werken bij een organisatie?

Wat je kiest is vrij, maar sta niet elke dag met een chagrijnig gezicht in de metro. En neem deze post met een korreltje zout, maar geef vooral je mening!