Dat is in een notendop waar mijn thesis over ging. Nu mijn thesis is beëindigd, heb ik misschien wat meer tijd om hier mijn steentje bij te dragen 
Te beginnen dan maar met het onderwerp waar ik nog helemaal vol van ben. De afgelopen 9 maanden ongeveer heb ik me met dit onderwerp bezig gehouden en veel literatuur over thema’s gelezen welek hier raakvlakken mee hebben. In de thesis gaat over de relatie tussen digitale producten, mass customization en variëteit.
De literatuur geeft aan dat digitale producten extreem geschikt zijn om te customizen (op maat snijden), en dat de eigenschappen van digitale producten (vrij vertaald: reproduceerbaarheid, aanpasbaarheid en onverwoestbaarheid) leiden tot een enorme overvloed in aanbod (variëteit) van digitale producten. De literatuur over mass customization (meestal over fysieke producten) geeft aan dat het belangrijk is voor de consument om zo snel mogelijk tot het gewenste product te komen gedurende het customization proces. De literatuur over variëteit geeft aan dat het zorgt voor (cognitieve) complexiteit voor de consument.
In het kort was mijn bedoeling van het onderzoek van om manieren te identificeren van op maat snijden van digitale producten die de complexiteit van een enorm aanbod moet minimaliseren. Hiervoor heb ik case studies uitgevoerd bij Last,fm en Pandora Media.
Mijn voornaamste conclusies van het onderzoek:
• in plaats van het verminderen van de interactietijd tussen consument en aanbieder, is het wenselijk om interactie te stimuleren tussen consument en aanbieder, omdat
• meer variëteit niet leidt tot meer complexiteit, en
• in plaats van het verminderen van zoekkosten van consumenten, is het wenselijk voor consumenten om zoveel mogelijk nieuwe digitale producten te ontdekken.
Deze conclusies zijn het voornaamst omdat ze de literatuur tegenspreken, en geven dus verschillen aan tussen het op maat snijden van fysieke en digitale producten. Hieruit volgen implicaties voor theorie en indicaties voor vervolgonderzoek.
Voor het gehele onderzoek: http://bottomup.wordpress.com/2006/11/23/thesis-finished/
December 2nd, 2006 
Interessant onderzoek Bas waarbij je eigenlijk op zoek gaat naar een antwoord op de vraag die eerder deze week in Media Plaza aan Chris Anderson werd gesteld. De vraag luidde hoe ‘The Long Tail’ is te rijmen met de ‘paradox of choices’ van Barry Schwartz waarin juist wordt beweerd dat de consument keuzemoe is en de stelling wordt genomen dat ‘less is more’.
Zie ook reacties op:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20061129_het_einde_van_de_hitparade/#reacties
Nogmaals gefeliciteerd met het voltooien van je thesis. Het is zeker een interessant onderzoek. Hoewel ik nog wel moeite heb met het begrip digitaal product. Ik dacht nl. dat Last.fm en Pandora meer een soort diensten leveren waarbij je naar muziek kunt luisteren. De muziek an sich is welliswaar een digitaal product, maar je gaat niet direct over tot de aankoop hiervan. Of moet ik het begrip consumeren zo oprekken dat het luisteren naar een (web)radio hier ook onder valt?
Hiernaast snap ik niet dat je in dit onderzoek iets kan zeggen over de zoekkosten van de consument. Zoekkosten zijn kosten die de consument maakt om het gewenste product te vinden voor de meest gunstige prijs (op de gehele markt). Maar in het onderzoek lees ik: “the search costs for consumers at last.fm are acceptable”. Gaat dit dan niet meer over de zoekfuncties op Last.fm ipv de zoekkosten van de consument?
p.s. Ik heb niet alle 141 kantjes gelezen, dus mijn opmerkingen kunnen er totaal naast zitten!
Hi Michel. Je hebt gelijk dat Last.fm en Pandora een dienst leveren. Tegelijkertijd passen zij goed in het onderzoek omdat ze de consument de mogelijkheid bieden om digitale producten (in de vorm van radio stations) op maat te snijden en te personaliseren. Hierbij vind ik het niet belangrijk dat het product wordt gekocht; in de thesis heb ik het dan ook consequent over consumers i.t.t. customers.
Over zoekkosten van digitale producten is het inderdaad moeilijk iets te zeggen. De literatuur over fysieke producten geeft aan van wel, wat een duidelijk verschil is met digitale producten. In de conclusies heb ik het dan ook niet meer over zoekkosten, maar over mogelijkheden tot ontdekken van (nieuwe) digitale producten, in dit geval in de vorm van muziek.
Leuk dat je het doorgekeken hebt!