KnowledgeCafe

Het inzicht krijgen in bestaande sociale relaties binnen organisaties helpt managers effectiever en efficiënter te besturen. Projectteams kunnen door inzichten in sociale relaties beter worden afgestemd op vertrouwensrelaties en draagvlak. Verkom strubbelingen, breng mensen bij elkaar en weet waar de echt belangrijke mensen zitten binnen de organisatie door sociale netwerken te modelleren.

Wat is Social Network Analysis
Social Network Analysis (verder afgekort als SNA) is een methode om sociale netwerken inzichtelijk te makan. Met behulp van SNA kan je relaties tussen mensen in kaart brengen en visualiseren. Organisaties zijn met behulp van SNA in staat informele netwerken te analyseren en hier bewust op in te springen. Hierdoor kunnen echte key players worden geïdentificeerd (deze zijn vaak niet degene die je op basis van de formele hierarchie zou verwachten), worden echte informatiestromen bekeken en kunnen oplossingen worden gezocht voor samenwerkingsproblemen tussen mensen, afdelingen en sociale groepen.

Daarnaast kunnen de participanten van een groep inzicht krijgen in de dichtheid van de gemeenschap en de relaties met andere netwerken. Door hier de juiste ‘weak ties’ (zwakke relaties) te verbinden kan je groepen en samenwerkingsverbanden daadwerkelijk cultiveren; gebruiken en benutten.

Meer diepte informatie kan je uiteraard vinden op wikipedia

Oke, dus nu even wat concreter. Wat kan je nu daadwerkelijk met SNA?

Who are the bad guys?
Na 9/11 besloot Valid Krebs (www.orgnet.com) – een Cleveland consultant die ‘social network maps’ produceert voor verschillende organisaties – om een netwerk map te maken van de kapers. Hij startte met de twee kapers Khalid al-Midhar en Nawaf Alhazmi en bouwde met behulp van persberichten, gedeelde adressen, telefoonnummers, frequentie van vliegvluchten een gehele netwerkmap hieromheen en wat bleek?!: alle 19 kapers waren zeer nauwe relaties onderling en een sterke relatie met de leider: Mohamed Atta. Snel nadat hij zijn map online had geplaatst werd Krebs uitgenodigd in Washington om zijn bevindingen te presenteren (volledige verhaal staat hier: www.tcf.org/list.asp?type=NC&pubid=1239)

Gesloten of open innovatie bij Apple?
Alhoewel het succes van de IPod ongekend hoog is, is het maar de vraag of Apple dit wel volledig helemaal aan zichzelf kan toewijden. SNA toont namelijk dat Apple echt opereert in een innovatie ecosysteem. Innovatieve producten worden opgezet door slim te opereren in netwerken. Innoveren samen met toeleveranciers en partners.

Wat is het belang van SNA?
Ondanks dat langzaam maar zeker het nut van sociale netwerken steeds meer wordt erkend, vind ik dat de relevantie van SNA nog maar zelden echt naar voren komt. Terwijl in mijn opties SNA juist heel goed kan helpen om sociale netwerken binnen organisastie te benutten en te cultiveren. Door SNA op een goede manier te gebruiken kunnen organsiaties, managers en hun medewerkers inzicht krijgen in de werkelijke gang van zaken. SNA genereert inzicht in hoe beslissingen tot stand komen, hoe nieuwe ideeen komen bovendrijven en juist door de visuele mogelijkheden creeeert SNA mogelijkheden om gedegen uitspraken te doen op basis van wetenschappelijke netwerkmodelleringstechnieken. Immers zijn er al talloze methoden ontwikkeld voor het modelleren van netwerken, spelers (nodes) en relaties (edges).

SNA, Communities of Practice en Sociale Innovatie
Met behulp van gedegen, actuele en dynamische SNA methoden is het daarom ook mogelijk om sociale innovatie binnen organisaties verder te verbeteren. Vaak wordt wel geroepen dat managers ruimte creëren voor sociale innovatie, maar is dat wel echt zo? Hoe lopen deze processen en wat zijn de key players binnen je netwerk. Wellicht zijn dat dus niet eens degenen die je – op basis van de formele hiërarchieën – zal verwachten. Mede daarom lijkt het dat in de praktijk de formele innovatie managers niet degene zijn die echt de innovatie beïnvloeden, ontplooien en managen. Het innovatiemanagement proces is vaak veel minder transparant en het innovatie ‘poppetje’ is vaak niet degene van wie je dat op basis van de formele hiërarchieën zal verwachten.

* SNA plaatjes zijn van Valid Krebs
* De mooiste echte SNA explorer is (vind ik) van Enron. Zie hier…..