KnowledgeCafe

Het softwarelandschap wordt met de dag onoverzichtelijker. Continue worden wij geconfronteerd met nieuwe tools - die ons leven hoogstwaarschijnlijk een stuk makkelijker maken – maar waarvan de acceptatiegraad onder de gebruikers erg laag is. Het lijkt of gebruikers niet zitten te wachten op nieuwe tools en software die ogenschijnlijk stukken beter zijn. Ook binnen collaboratietools is ‘mailen’ nog steeds een van de meest effectieve middelen om kennis te delen, ondanks er toch heel wat geavanceerdere oplossingen bestaan. Maar hoe komt dit eigenlijk?

Jeroen Klooster, een student binnen onze organisatie, gaat in op dit vraagstuk en vandaag hebben wij samen even de schouders onder dit interessante en relevante vraagstuk gezet. Zogenaamde groupware technologies zijn technologieën die groepen ondersteunen in het samenwerkingsproces. Eigenlijk kan je een veelal tools hieronder scharen, denk bijvoorbeeld aan het populaire mailen en MSN-en, maar ook aan Microsoft Sharepoint, Lotus Notus, Groove en diensten van Google. Het landschap van de groupware systemen wordt steeds diverser, maar ook meer overlappend. De acceptatiegraad van email ligt hoogstswaarschijnlijk dicht tegen de 100%, maar andere tools lopen ruim achter. Ondanks vaak de hoge investeringen, de volledigheid van de tool (sneller, efficiënter, meer functionaliteiten) en de steun vanuit management zie je maar al te vaak dat het daadwerkelijke gebruik sterk lager is dan de prognoses. In zijn afstudeeronderzoek gaat Jeroen dieper in op dit vraagstuk en betrekt hierbij algemene software acceptatiemodellen zoals het Technology Acceptance Model (TAM) en Diffusion of Innovations. Deze twee modellen (en nog een hoop andere) zijn samengebracht in het meer complete Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT).

Met behulp van deze theorieën wordt onderzocht welke factoren nu de acceptatiegraad verhogen en hoe managers aan deze knoppen kunnen draaien. Hij wil gaan bekijken in hoeverre de invloedsfactoren aan de linker kant (performance & effort expectancy, facilitating conditions en social influence in het UTAUT model) te beïnvloeden zijn en met behulp van welke maatregelen.

Echter was ik direct benieuwd naar jullie perspectief op de acceptatiegraad van software en de gebruikte modellen hierbij, maar ook naar welke maatregelen jullie denken te kunnen gebruiken om de acceptatiegraad te verhogen. Hoe denken jullie over het organiseren en managen van de acceptatiegraad? Wat zijn in jullie ogen de gebruikelijke theorieën.