“… Vanmorgen heb ik spaarrekening geopend. Bij aankomst zat de bankmanager al keurig in pak op mij te wachten. Hij weet dat ik mijn koffie zwart drink, met een wolkje melk. Die koffie stond al warm dampend in zijn kantoor op mij te wachten. We hebben bijna de gehele ochtend gesproken over mijn financiele situatie en wat ik eventueel zou kunnen sparen en wat voor mogelijkheden dit gaf voor de toekomst van mij en mijn gezin…”
Dienstverlening is Nederland grootste industrie, tegenwoordig steeds meer ‘bedreigd’ door offshoring naar India of China. Volgens het boek The World is Flat (Friedman, 2005) moeten westerse werknemers zich profileren door hoog onderwijs te genieten en creatiever te zijn dan hun concurrenten in India en China. Technologische ontwikkelingen zorgen namelijk voor een ‘level playing field’ en de opkomende landen hebben ambitie en lage lonen als voordeel.